Politica de rambursare

Politica de Retur și Retragere – ChemOnline S.R.L.

1. Introducere

Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul operat de ChemOnline S.R.L., precum și situațiile în care dreptul de retragere este limitat sau exclus.

Prezenta politică este pusă la dispoziția clienților înainte de încheierea contractului și se aplică în măsura permisă de legislația în vigoare. Drepturile legale ale consumatorilor nu sunt condiționate de acceptarea expresă a unor clauze care le-ar restrânge.

Produsele comercializate de ChemOnline S.R.L. sunt substanțe chimice tehnice (nebiocide), destinate utilizării profesionale sau tehnice, care pot prezenta riscuri dacă sunt manipulate, depozitate sau transportate necorespunzător.

Din acest motiv, politica de retur este adaptată specificului acestor produse, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană.

2. Cadru legal

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

  • Directiva 2011/83/UE

  • OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.

  • Regulamentele privind clasificarea, etichetarea și ambalarea substanțelor chimice (CLP)

  • Reglementările privind transportul substanțelor periculoase (ADR), acolo unde este cazul

3. Dreptul de retragere

Clienții persoane fizice beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Dreptul de retragere se exercită în condițiile și în termenul prevăzute de OUG nr. 34/2014. Excepțiile de la acest drept se aplică exclusiv în cazurile expres prevăzute de lege, ținând cont de natura produsului și de circumstanțele concrete ale fiecărei situații.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere este exceptat numai în cazurile prevăzute expres de lege.

În cazul produselor comercializate de ChemOnline S.R.L., excepția privind bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă poate fi aplicată numai produselor pentru care sunt îndeplinite condițiile legale, inclusiv desigilarea acestora după livrare.

Natura chimică a unui produs, clasificarea sa ca periculos sau necesitatea unor măsuri speciale de manipulare și transport nu determină, prin ele însele, excluderea automată a dreptului de retragere.

În situațiile în care excepțiile legale nu sunt aplicabile, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Drepturile consumatorului privind produsele neconforme, defecte sau livrate greșit rămân aplicabile independent de regulile privind retragerea din contract.

5. Situații în care returul poate fi refuzat

Produsele trebuie manipulate de consumator numai în măsura necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul produselor chimice, ChemOnline S.R.L. recomandă păstrarea ambalajului original, a capacelor, a sigiliilor și a etichetelor, precum și evitarea deschiderii sau utilizării produsului înainte de luarea unei decizii privind păstrarea acestuia.

Desigilarea, utilizarea, contaminarea, diluarea, transferarea în alt recipient sau deteriorarea produsului nu determină automat pierderea dreptului de retragere în toate situațiile.

În măsura permisă de lege, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

ChemOnline S.R.L. poate solicita informații sau fotografii relevante pentru evaluarea stării produsului. Eventualele diminuări de valoare se analizează individual, în funcție de situația concretă și de legislația aplicabilă.

6. Verificarea produselor și siguranța returului

Produsele returnate pot fi inspectate după recepționare pentru verificarea identității, integrității ambalajului, stării recipientului, etichetării și eventualelor deteriorări.

Din motive de siguranță, consumatorul nu trebuie să expedieze produse chimice printr-un serviciu de transport care nu este autorizat sau adecvat pentru produsul respectiv ori cu încălcarea cerințelor aplicabile privind ambalarea, etichetarea și transportul.

Dacă produsul necesită condiții speciale de returnare, consumatorul este rugat să contacteze ChemOnline S.R.L. pentru stabilirea unei modalități de transport conforme.

Cerințele de siguranță pentru transport nu condiționează exercitarea dreptului legal de retragere de aprobarea discreționară a comerciantului.

Prezenta secțiune nu limitează drepturile consumatorilor privind retragerea din contract sau remediile legale pentru produse neconforme.

7. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

ChemOnline S.R.L. are obligația de a livra produse conforme cu contractul, cu specificațiile prezentate pe site și cu cerințele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care clientul constată că produsul livrat:

  • nu corespunde comenzii plasate;

  • este diferit de produsul comandat;

  • prezintă defecte vizibile;

  • prezintă lipsuri cantitative;

  • a fost deteriorat în timpul transportului;

  • prezintă scurgeri, fisuri, deformări sau alte defecte ale ambalajului;

  • nu corespunde specificațiilor prezentate la momentul achiziției;

  • prezintă orice altă lipsă de conformitate existentă la momentul livrării;

acesta are dreptul să contacteze ChemOnline S.R.L. pentru analizarea situației și aplicarea măsurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru facilitarea soluționării rapide a reclamațiilor, clientul este încurajat să verifice produsele imediat după recepție și să notifice ChemOnline S.R.L. în cel mai scurt timp posibil după constatarea problemei.

În cazul deteriorărilor produse în timpul transportului, se recomandă transmiterea unei notificări în termen de 48 de ore de la recepția coletului, însoțită, dacă este posibil, de:

  • fotografii ale coletului;

  • fotografii ale ambalajului exterior;

  • fotografii ale produsului;

  • fotografii ale eventualelor deteriorări constatate;

  • orice alte informații relevante pentru analiza situației.

Notificarea în termenul recomandat facilitează identificarea cauzei incidentului și formularea eventualelor reclamații către transportator, însă necomunicarea în acest termen nu conduce automat la pierderea drepturilor conferite consumatorului de legislația aplicabilă.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita informații, fotografii, documente sau alte dovezi rezonabile necesare pentru verificarea reclamației și stabilirea naturii neconformității semnalate.

După analiza situației și în funcție de circumstanțele concrete ale cazului, ChemOnline S.R.L. poate oferi una sau mai multe dintre următoarele soluții, în conformitate cu legislația aplicabilă:

  • înlocuirea produsului;

  • completarea cantităților lipsă;

  • rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate;

  • orice altă măsură prevăzută de lege și considerată adecvată pentru remedierea situației.

În cazul produselor chimice, ChemOnline S.R.L. poate solicita returnarea produsului reclamat înainte de acordarea unei soluții, atunci când acest lucru este necesar pentru verificarea conformității, identificarea cauzei problemei sau îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

ChemOnline S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru modificări ale produsului apărute după livrare ca urmare a manipulării, depozitării, transportului, diluării, amestecării, contaminării sau utilizării necorespunzătoare de către client ori de către terți.

Prezentul articol se aplică fără a limita, restrânge sau exclude drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor și protecția consumatorilor.

8. Procedura de retur

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își justifice decizia, în termenul legal de 14 zile calendaristice, calculat conform OUG nr. 34/2014.

Dreptul de retragere poate fi exercitat prin intermediul formularului online de retragere disponibil pe site-ul ChemOnline.ro sau prin orice altă declarație neechivocă prin care consumatorul comunică decizia de retragere din contract.

Pentru exercitarea dreptului de retragere prin e-mail, consumatorul poate transmite notificarea la adresa contactchemonline@gmail.com.

Notificarea trebuie să permită identificarea consumatorului și a comenzii. Indicarea motivului retragerii nu este obligatorie.

Consumatorul trebuie să comunice decizia de retragere înainte de expirarea termenului legal. După notificare, produsele se returnează în termenul legal aplicabil, conform instrucțiunilor de la secțiunea privind transportul returului.

ChemOnline S.R.L. va confirma primirea notificării printr-un mijloc adecvat de comunicare.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de aprobarea prealabilă a ChemOnline S.R.L. Drepturile consumatorului se aplică în condițiile și cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

9. Transportul returului

În cazul exercitării dreptului de retragere, consumatorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere, cu excepțiile prevăzute de lege.

Cu excepția cazurilor în care ChemOnline S.R.L. s-a oferit să suporte costul returului sau legislația prevede altfel, costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat corespunzător înainte de încheierea contractului.

Pentru produsele chimice, consumatorul trebuie să respecte cerințele aplicabile privind ambalarea, etichetarea și transportul în siguranță. Produsele nu trebuie expediate dacă ambalajul prezintă scurgeri sau dacă transportul prin serviciul ales nu este permis ori sigur pentru produsul respectiv.

În cazul în care consumatorul nu poate identifica un serviciu de transport adecvat, acesta poate contacta ChemOnline S.R.L. la contactchemonline@gmail.com pentru clarificarea opțiunilor de returnare conforme.

În cazul produselor livrate greșit, neconforme sau deteriorate pentru care răspunderea revine ChemOnline S.R.L., costurile și soluționarea returului se gestionează potrivit legislației aplicabile.

Nicio cerință de ambalare sau transport nu înlătură dreptul consumatorului de a comunica retragerea în termenul legal.

10. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, ChemOnline S.R.L. rambursează sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de OUG nr. 34/2014.

Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă metodă, fără suportarea unor comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.

În cazul retragerii din contractul de vânzare, rambursarea include costul livrării standard inițiale, în condițiile prevăzute de lege. Costurile suplimentare aferente unei metode de livrare mai costisitoare, aleasă expres de consumator, nu trebuie rambursate în măsura permisă de legislația aplicabilă.

ChemOnline S.R.L. poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care comerciantul s-a oferit să recupereze produsele.

În cazul plăților ramburs, modalitatea de rambursare se stabilește în conformitate cu legislația aplicabilă și cu informațiile necesare furnizate de consumator.

Dacă produsul a suferit o diminuare a valorii ca urmare a manipulărilor care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea respectivă în condițiile legii.

Prezenta secțiune nu permite refuzarea automată a rambursării exclusiv pentru că produsul sau ambalajul prezintă urme de manipulare. Fiecare situație se evaluează potrivit drepturilor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Refuzul returului

ChemOnline S.R.L. analizează fiecare retur în raport cu natura produsului, starea acestuia, condițiile concrete ale returnării și legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere poate fi exclus numai în cazurile prevăzute expres de lege. Desigilarea sau deteriorarea ambalajului nu constituie, în toate situațiile, un motiv suficient pentru refuzarea automată a exercitării dreptului de retragere ori a rambursării.

În cazul produselor care prezintă scurgeri, contaminare, deteriorări sau alte riscuri pentru sănătate, siguranță ori mediu, ChemOnline S.R.L. poate solicita măsuri adecvate pentru manipularea și transportul acestora în condiții de siguranță și poate refuza preluarea fizică printr-un serviciu de transport neadecvat.

Dacă sunt identificate diminuări ale valorii produsului, acestea se evaluează individual, în limitele permise de lege.

În cazul în care un produs este neconform, defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, se aplică drepturile și remediile legale corespunzătoare. Aceste drepturi nu sunt înlăturate de regulile privind retragerea din contract.

În cazul în care o solicitare nu poate fi soluționată în forma solicitată de consumator, ChemOnline S.R.L. comunică motivele și, după caz, soluțiile disponibile conform legislației aplicabile.

Nicio prevedere a prezentei politici nu exclude sau limitează drepturile imperative ale consumatorilor.

12. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru analizarea caracteristicilor produsului înainte de achiziție și pentru verificarea faptului că produsul comandat corespunde scopului pentru care intenționează să îl utilizeze.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a consultat informațiile disponibile pe site, inclusiv descrierea produsului, specificațiile tehnice, instrucțiunile de utilizare, avertismentele de siguranță și, după caz, fișa cu date de securitate (SDS) și fișa tehnică a produsului.

Clientul este responsabil pentru:

  • alegerea produsului potrivit pentru aplicația dorită;

  • respectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate de producător sau de ChemOnline S.R.L.;

  • manipularea produsului în condiții de siguranță;

  • utilizarea echipamentului individual de protecție adecvat, atunci când este necesar;

  • depozitarea produsului conform recomandărilor aplicabile;

  • respectarea legislației aplicabile privind utilizarea, manipularea, depozitarea și eliminarea produsului;

  • verificarea compatibilității produsului cu materialele, suprafețele, echipamentele sau procesele în care urmează să fie utilizat.

Clientul are obligația de a citi și înțelege informațiile de siguranță disponibile înainte de utilizarea produsului. În cazul în care are nelămuriri privind proprietățile, utilizarea sau compatibilitatea unui produs, clientul are responsabilitatea de a solicita informații suplimentare înainte de utilizare.

ChemOnline S.R.L. furnizează produse chimice tehnice și informații generale referitoare la acestea. Informațiile publicate pe site, în materiale comerciale, în comunicări electronice sau oferite de reprezentanții companiei au caracter informativ și nu pot înlocui evaluarea proprie a clientului privind adecvarea produsului pentru o anumită utilizare, aplicație sau proces tehnologic.

Responsabilitatea clientului privind utilizarea produselor după livrare include, în funcție de situație:

  • concentrațiile utilizate;

  • metodele de aplicare;

  • amestecarea cu alte produse sau substanțe;

  • diluțiile efectuate;

  • condițiile de depozitare;

  • condițiile de transport ulterioare;

  • măsurile de protecție adoptate în timpul utilizării.

Clientul este responsabil pentru modul în care manipulează și utilizează produsele după livrare, în măsura în care riscurile sau prejudiciile rezultă din acțiunile sale și potrivit legislației aplicabile. Această responsabilitate nu înlătură obligațiile legale ale ChemOnline S.R.L. privind siguranța, conformitatea produselor și informarea consumatorilor.

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produsului cu destinația urmărită și pentru efectuarea unor teste preliminare atunci când aplicația, materialele utilizate sau condițiile de lucru pot influența rezultatul obținut.

În măsura permisă de lege, ChemOnline S.R.L. nu garantează că un produs este adecvat pentru un anumit scop specific urmărit de client, cu excepția situațiilor în care o astfel de garanție este prevăzută în mod expres și în scris.

În cazul în care clientul furnizează informații incomplete, incorecte sau insuficiente cu privire la utilizarea intenționată a produsului, ChemOnline S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru recomandările formulate pe baza acestor informații.

Clientul are obligația de a respecta toate avertismentele, instrucțiunile și măsurile de siguranță aplicabile produsului, precum și toate obligațiile legale referitoare la manipularea și utilizarea substanțelor chimice.

Prezentul articol nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu exclude răspunderea ChemOnline S.R.L. în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile.

13. Limitarea răspunderii

ChemOnline S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura că informațiile prezentate pe site sunt corecte, actualizate și conforme cu informațiile furnizate de producători, furnizori sau documentația tehnică disponibilă la momentul publicării.

Cu toate acestea, având în vedere natura produselor comercializate și multitudinea condițiilor în care acestea pot fi utilizate, ChemOnline S.R.L. nu poate garanta și nu își asumă răspunderea pentru rezultatele obținute în urma utilizării produselor în condiții care nu pot fi controlate sau verificate de companie.

ChemOnline S.R.L. răspunde pentru obligațiile care îi revin potrivit legislației aplicabile. Nicio prevedere a prezentei politici nu limitează dreptul consumatorului de a solicita remediile sau despăgubirile prevăzute de lege. Eventualele limitări ale răspunderii se aplică numai în măsura în care sunt permise de legislația în vigoare.

ChemOnline S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii, pierderi, costuri sau daune rezultate direct sau indirect din:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;

  • utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care sunt destinate;

  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, manipulare, depozitare sau eliminare;

  • lipsa utilizării echipamentelor individuale de protecție recomandate;

  • manipularea, transportul sau depozitarea necorespunzătoare după livrare;

  • amestecarea produselor cu alte substanțe sau materiale;

  • efectuarea unor diluții, formulări sau modificări ale produselor;

  • utilizarea produselor în combinație cu alte produse incompatibile;

  • utilizarea produselor de către persoane fără pregătirea, experiența sau cunoștințele necesare;

  • utilizarea produselor cu încălcarea legislației aplicabile;

  • interpretarea eronată a informațiilor tehnice puse la dispoziție;

  • alegerea unui produs neadecvat pentru aplicația urmărită.

ChemOnline S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru deteriorarea, distrugerea sau afectarea unor bunuri, echipamente, instalații, suprafețe sau materiale ca urmare a utilizării incorecte, necorespunzătoare sau incompatibile a produselor comercializate.

Clientul este responsabil pentru efectuarea tuturor verificărilor, testelor și evaluărilor necesare înainte de utilizarea produsului la scară largă, în special atunci când produsul urmează să fie utilizat pe suprafețe sensibile, materiale cu compoziție necunoscută sau în procese care pot genera riscuri pentru persoane, bunuri sau mediu.

ChemOnline S.R.L. nu garantează că produsele sunt potrivite pentru un anumit scop particular urmărit de client, cu excepția situațiilor în care o astfel de garanție a fost oferită în mod expres și în scris de către companie.

Informațiile publicate pe site, în materiale promoționale, în comunicări electronice, pe rețele sociale sau furnizate verbal de reprezentanții companiei au caracter informativ general și nu constituie consultanță tehnică, chimică, inginerească, medicală, de securitate sau de conformitate legală.

Recomandările furnizate de ChemOnline S.R.L. se bazează exclusiv pe informațiile disponibile la momentul respectiv și nu reprezintă o garanție privind rezultatele obținute în practică. Condițiile reale de utilizare sunt în afara controlului companiei și pot influența semnificativ performanța produselor.

ChemOnline S.R.L. nu răspunde pentru:

  • pierderi comerciale;

  • pierderea profitului;

  • pierderea unor oportunități de afaceri;

  • întreruperea activității;

  • pierderea de date;

  • costuri indirecte;

  • prejudicii indirecte sau consecințiale de orice natură;

în măsura în care excluderea sau limitarea unei asemenea răspunderi este permisă de legislația aplicabilă.

În cazul produselor chimice, clientul este responsabil pentru respectarea tuturor obligațiilor legale privind manipularea, depozitarea, utilizarea, transportul și eliminarea acestora, precum și pentru evaluarea riscurilor asociate activităților desfășurate.

Nicio prevedere a prezentei politici nu exclude, limitează sau restrânge drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă aplicabilă și nu exclude răspunderea ChemOnline S.R.L. în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege

Obligațiile clientului privind manipularea și utilizarea produselor nu înlătură obligațiile legale ale ChemOnline S.R.L. privind conformitatea produselor, informarea consumatorilor, siguranța produselor și răspunderea care îi revine potrivit legii.

Produsele sunt livrate exclusiv ca substanțe chimice tehnice. ChemOnline S.R.L. nu garantează obținerea unui anumit rezultat în utilizare, deoarece rezultatul final depinde de numeroși factori aflați în afara controlului companiei, inclusiv metoda de aplicare, concentrația utilizată, compatibilitatea cu alte materiale, condițiile de mediu și experiența utilizatorului.

14. Recomandări și măsuri de siguranță

Produsele comercializate de ChemOnline S.R.L. sunt substanțe chimice tehnice care pot prezenta diferite grade de pericol în funcție de compoziție, concentrație, modul de utilizare, condițiile de depozitare și compatibilitatea cu alte substanțe sau materiale.

În vederea reducerii riscurilor asociate manipulării și utilizării produselor, ChemOnline S.R.L. recomandă respectarea cu strictețe a tuturor informațiilor de siguranță disponibile pe etichetă, în fișa cu date de securitate (SDS), în fișa tehnică și în documentația pusă la dispoziția clientului.

Se recomandă ca produsele să fie utilizate exclusiv de persoane care înțeleg proprietățile și riscurile asociate acestora și care dispun de cunoștințele necesare pentru manipularea în siguranță a substanțelor chimice.

Clientul trebuie să consulte eticheta produsului și fișa cu date de securitate, atunci când aceasta trebuie furnizată potrivit legislației aplicabile sau este pusă la dispoziție pentru produsul respectiv.

Înainte de utilizare, clientul trebuie să se asigure că:

  • a citit și a înțeles eticheta produsului;

  • a consultat fișa cu date de securitate, atunci când aceasta este disponibilă;

  • cunoaște riscurile asociate manipulării produsului;

  • dispune de echipamentele și condițiile necesare pentru utilizarea în siguranță a produsului;

  • produsul este compatibil cu destinația și aplicația urmărite.

În funcție de natura produsului și de activitatea desfășurată, se recomandă utilizarea echipamentelor individuale de protecție adecvate, inclusiv:

  • mănuși de protecție;

  • ochelari de protecție;

  • îmbrăcăminte de protecție;

  • protecție respiratorie, atunci când este necesară;

  • alte echipamente recomandate de documentația de siguranță aplicabilă.

Produsele trebuie depozitate exclusiv în ambalajul original, cu eticheta intactă și lizibilă, în recipiente închise corespunzător și în condiții adecvate de temperatură, ventilație și protecție împotriva factorilor externi.

Se recomandă evitarea:

  • transferării produselor în recipiente neetichetate;

  • amestecării produselor cu alte substanțe fără verificarea compatibilității;

  • utilizării produselor în spații neventilate;

  • utilizării produselor în apropierea surselor de căldură, foc deschis sau surse de aprindere, atunci când natura produsului impune astfel de măsuri;

  • depozitării împreună cu substanțe incompatibile;

  • accesului persoanelor neautorizate la produse.

Produsele trebuie păstrate într-un loc sigur, ferit de accesul copiilor, persoanelor neautorizate și animalelor.

Înainte de utilizarea produsului pe suprafețe, materiale, echipamente sau instalații, se recomandă efectuarea unui test preliminar pe o suprafață redusă sau într-o zonă neexpusă, pentru verificarea compatibilității și a efectelor posibile.

Clientul este responsabil pentru evaluarea riscurilor specifice activității desfășurate și pentru implementarea tuturor măsurilor de siguranță necesare în raport cu modul concret de utilizare a produsului.

Recomandările cuprinse în prezentul articol au caracter general și nu înlocuiesc obligația clientului de a respecta eticheta produsului, fișa cu date de securitate, instrucțiunile producătorului și legislația aplicabilă.

Nerespectarea recomandărilor și măsurilor de siguranță poate conduce la deteriorarea bunurilor, la afectarea sănătății persoanelor implicate, la producerea unor incidente chimice sau la alte consecințe aflate în afara controlului ChemOnline S.R.L.

Prezentul articol are exclusiv rol informativ și preventiv și nu constituie instruire profesională, consultanță de securitate, consultanță tehnică sau evaluare de risc pentru o anumită activitate, aplicație sau proces tehnologic.

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur și Retragere face parte integrantă din termenii și condițiile de utilizare a site-ului operat de ChemOnline S.R.L. și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul acestuia, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezenta politică înainte de încheierea contractului la distanță și că a luat cunoștință de conținutul acesteia.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentei politici sunt considerate nule, nevalabile, inaplicabile sau contrare legislației aplicabile de către o autoritate competentă sau o instanță de judecată, celelalte prevederi vor rămâne valabile și vor continua să producă efecte juridice în măsura permisă de lege.

Orice neexercitare sau exercitare cu întârziere de către ChemOnline S.R.L. a unui drept prevăzut de lege, de prezenta politică sau de alte documente contractuale aplicabile nu va fi interpretată ca o renunțare la acel drept și nu va împiedica exercitarea ulterioară a acestuia.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, completa, actualiza sau înlocui prezenta politică ori de câte ori consideră necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, a modificărilor activității comerciale, a modificărilor procedurilor logistice sau a altor circumstanțe relevante.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării respectivei comenzi, cu excepția situațiilor în care legislația impune aplicarea unor dispoziții diferite.

În cazul în care există neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile imperative ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, siguranța produselor, transportul mărfurilor sau alte domenii relevante, dispozițiile legale imperative vor prevala de drept.

Nicio prevedere a prezentei politici nu poate fi interpretată ca având scopul de a limita, restrânge sau exclude drepturi care nu pot fi limitate, restrânse sau excluse potrivit legislației aplicabile.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita orice informații, documente, fotografii sau dovezi rezonabile necesare pentru verificarea unei solicitări de retur, a unei reclamații privind conformitatea produsului sau a oricărei alte cereri formulate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

În cazul unor suspiciuni rezonabile privind fraude, abuzuri, tentative de obținere nejustificată a unor rambursări, furnizarea de informații false sau utilizarea necorespunzătoare a procedurilor de retur, ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a efectua verificări suplimentare și de a adopta măsurile permise de legislația aplicabilă pentru protejarea intereselor sale legitime.

Toate comunicările referitoare la retururi, reclamații, retrageri din contract sau alte solicitări formulate în legătură cu produsele comercializate de ChemOnline S.R.L. se vor realiza utilizând datele de contact publicate pe site la momentul formulării solicitării.

Prezenta politică se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația din România.

Eventualele litigii apărute între ChemOnline S.R.L. și clienți vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

Prezenta politică intră în vigoare la data publicării sale pe site și produce efecte pentru toate comenzile plasate ulterior acestei date.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de Retur și Retragere și că aceasta i-a fost pusă la dispoziție înainte de încheierea contractului la distanță, în conformitate cu legislația aplicabilă.