Politica de rambursare

Politica de Retur și Retragere – ChemOnline S.R.L.

1. Introducere

Prezenta politică de retur reglementează condițiile în care clienții pot returna produsele achiziționate de pe site-ul operat de ChemOnline S.R.L., precum și situațiile în care dreptul de retragere este limitat sau exclus.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat prezenta politică.

Produsele comercializate de ChemOnline S.R.L. sunt substanțe chimice tehnice (nebiocide), destinate utilizării profesionale sau tehnice, care pot prezenta riscuri dacă sunt manipulate, depozitate sau transportate necorespunzător.

Din acest motiv, politica de retur este adaptată specificului acestor produse, în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană.

2. Cadru legal

Prezenta politică este întocmită în conformitate cu:

  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor

  • Directiva 2011/83/UE

  • Regulamentele privind clasificarea, etichetarea și ambalarea substanțelor chimice (CLP)

  • Reglementările privind transportul substanțelor periculoase (ADR), acolo unde este cazul

3. Dreptul de retragere

Clienții persoane fizice beneficiază, în principiu, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

Totuși, acest drept NU este absolut și este limitat în mod semnificativ de natura produselor comercializate.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul:

  • produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator

  • produselor care, după livrare, sunt, prin natura lor, inseparabil amestecate cu alte elemente

  • produselor susceptibile de deteriorare sau alterare rapidă

  • produselor care pot deveni periculoase după manipulare necontrolată

Având în vedere natura produselor comercializate de ChemOnline S.R.L., aceste excepții se aplică în mod direct.

5. Situații în care returul poate fi refuzat

ChemOnline S.R.L. poate refuza acceptarea returului în oricare dintre următoarele situații:

  • recipientul a fost deschis sau desigilat;

  • sigiliul a fost rupt, îndepărtat sau deteriorat;

  • produsul a fost utilizat, chiar și parțial;

  • ambalajul prezintă urme de manipulare, deteriorare, deformare sau scurgeri;

  • produsul a fost transferat într-un alt recipient;

  • eticheta originală este deteriorată, incompletă sau ilizibilă;

  • nu mai poate fi verificată integritatea și conformitatea produsului livrat.

Având în vedere natura produselor comercializate de ChemOnline S.R.L., după desigilare nu mai poate fi verificat în mod obiectiv dacă produsul a fost contaminat, diluat, amestecat cu alte substanțe, înlocuit total sau parțial ori depozitat în condiții necorespunzătoare.

De asemenea, după desigilare nu mai poate fi garantată siguranța produsului pentru manipulare, depozitare și transport. Ambalajul deschis poate prezenta risc de scurgeri, contaminare, deteriorare a coletului sau expunere accidentală a persoanelor implicate în manipularea și transportul acestuia.

Din motive de siguranță și pentru prevenirea riscurilor asociate transportului substanțelor chimice, ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul produselor desigilate, utilizate sau care nu mai pot fi revândute în condiții de siguranță.

Acceptarea unui retur este condiționată de posibilitatea verificării integrității produsului, a ambalajului și a conformității acestuia cu starea în care a fost livrat.

6. Condiții de acceptare a returului

Pentru a putea fi acceptat, un retur trebuie să respecte cumulativ condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, de prezenta politică și de cerințele necesare pentru manipularea, depozitarea, verificarea și transportul produselor în condiții de siguranță.

În cazul produselor comercializate de ChemOnline S.R.L., acceptarea returului este condiționată inclusiv de posibilitatea verificării integrității produsului și a ambalajului original, precum și de posibilitatea manipulării și transportării acestuia fără riscuri pentru persoane, bunuri sau mediu.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile de mai jos:

  • să fie returnat în ambalajul original;
  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de utilizare;
  • să nu prezinte urme de contaminare;
  • să nu prezinte deteriorări ale recipientului;
  • să nu prezinte scurgeri sau urme de scurgeri;
  • să păstreze etichetele originale intacte și complet lizibile;
  • să permită identificarea fără echivoc a produsului livrat de ChemOnline S.R.L.;
  • să poată fi manipulat, depozitat și transportat în condiții de siguranță.

În vederea verificării eligibilității returului, ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a inspecta produsele returnate după recepționarea acestora.

Acceptarea unui retur nu este automată și este condiționată de rezultatul verificărilor efectuate de ChemOnline S.R.L. privind:

  • integritatea ambalajului;
  • starea recipientului;
  • starea etichetelor;
  • conformitatea produsului;
  • existența unor urme de utilizare;
  • existența unor urme de contaminare;
  • siguranța produsului pentru manipulare și depozitare;
  • siguranța produsului pentru transport și eventuală reintroducere în circuitul comercial.

În cazul produselor chimice, integritatea ambalajului original reprezintă un element esențial pentru verificarea conformității și siguranței produsului. ChemOnline S.R.L. nu poate accepta produse pentru care nu mai poate fi verificată în mod rezonabil starea în care acestea se aflau la momentul livrării.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita informații suplimentare, fotografii, documente sau alte dovezi rezonabile necesare pentru evaluarea unei cereri de retur înainte de aprobarea acesteia.

Aprobarea unei cereri de retur nu reprezintă acceptarea automată a produsului returnat. Acceptarea finală a returului se realizează numai după recepționarea și verificarea efectivă a produsului.

În cazul în care, în urma verificărilor efectuate, se constată că produsul nu îndeplinește condițiile prevăzute de prezenta politică sau de legislația aplicabilă, ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza returul, în condițiile și limitele permise de lege.

Prezentul articol se aplică fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor și protecția consumatorilor.

7. Produse neconforme, defecte sau livrate greșit

ChemOnline S.R.L. are obligația de a livra produse conforme cu contractul, cu specificațiile prezentate pe site și cu cerințele prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul în care clientul constată că produsul livrat:

  • nu corespunde comenzii plasate;

  • este diferit de produsul comandat;

  • prezintă defecte vizibile;

  • prezintă lipsuri cantitative;

  • a fost deteriorat în timpul transportului;

  • prezintă scurgeri, fisuri, deformări sau alte defecte ale ambalajului;

  • nu corespunde specificațiilor prezentate la momentul achiziției;

  • prezintă orice altă lipsă de conformitate existentă la momentul livrării;

acesta are dreptul să contacteze ChemOnline S.R.L. pentru analizarea situației și aplicarea măsurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru facilitarea soluționării rapide a reclamațiilor, clientul este încurajat să verifice produsele imediat după recepție și să notifice ChemOnline S.R.L. în cel mai scurt timp posibil după constatarea problemei.

În cazul deteriorărilor produse în timpul transportului, se recomandă transmiterea unei notificări în termen de 48 de ore de la recepția coletului, însoțită, dacă este posibil, de:

  • fotografii ale coletului;

  • fotografii ale ambalajului exterior;

  • fotografii ale produsului;

  • fotografii ale eventualelor deteriorări constatate;

  • orice alte informații relevante pentru analiza situației.

Notificarea în termenul recomandat facilitează identificarea cauzei incidentului și formularea eventualelor reclamații către transportator, însă necomunicarea în acest termen nu conduce automat la pierderea drepturilor conferite consumatorului de legislația aplicabilă.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita informații, fotografii, documente sau alte dovezi rezonabile necesare pentru verificarea reclamației și stabilirea naturii neconformității semnalate.

După analiza situației și în funcție de circumstanțele concrete ale cazului, ChemOnline S.R.L. poate oferi una sau mai multe dintre următoarele soluții, în conformitate cu legislația aplicabilă:

  • înlocuirea produsului;

  • completarea cantităților lipsă;

  • rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate;

  • orice altă măsură prevăzută de lege și considerată adecvată pentru remedierea situației.

În cazul produselor chimice, ChemOnline S.R.L. poate solicita returnarea produsului reclamat înainte de acordarea unei soluții, atunci când acest lucru este necesar pentru verificarea conformității, identificarea cauzei problemei sau îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

ChemOnline S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru modificări ale produsului apărute după livrare ca urmare a manipulării, depozitării, transportului, diluării, amestecării, contaminării sau utilizării necorespunzătoare de către client ori de către terți.

Prezentul articol se aplică fără a limita, restrânge sau exclude drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă privind conformitatea produselor și protecția consumatorilor.

8. Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de email:

contactchemonline@gmail.com

Solicitarea trebuie să includă:

  • numele complet

  • numărul comenzii

  • produsul vizat

  • motivul returului

  • fotografii relevante (dacă este cazul)

După aprobare, clientul va primi instrucțiuni privind expedierea.

9. Transportul returului

Produsele acceptate la retur se expediază exclusiv după aprobarea prealabilă a solicitării de retur de către ChemOnline S.R.L. și conform instrucțiunilor comunicate clientului.

Clientul este responsabil pentru:

  • ambalarea corespunzătoare a produselor returnate;

  • utilizarea ambalajului original, atunci când este posibil;

  • închiderea corespunzătoare a recipientelor;

  • prevenirea scurgerilor, deteriorărilor și contaminării pe durata transportului;

  • respectarea tuturor cerințelor legale aplicabile privind transportul produselor returnate.

Produsele returnate trebuie expediate într-o stare care să permită manipularea, depozitarea și transportul în condiții de siguranță pentru personalul de curierat, personalul ChemOnline S.R.L. și orice alte persoane implicate în procesul logistic.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza recepția sau acceptarea la retur a coletelor care:

  • prezintă scurgeri, deteriorări sau urme de contaminare;

  • sunt ambalate necorespunzător;

  • pot genera riscuri pentru sănătate, siguranță sau mediu;

  • nu respectă instrucțiunile comunicate pentru efectuarea returului.

În cazul în care produsul returnat suferă deteriorări ca urmare a ambalării necorespunzătoare sau a nerespectării instrucțiunilor de retur, clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului și pentru eventualele prejudicii cauzate.

Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de o eroare imputabilă ChemOnline S.R.L., de livrarea unui produs neconform sau de alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.

10. Rambursarea sumelor

În cazul în care returul este acceptat conform prezentei politici și legislației aplicabile, ChemOnline S.R.L. va rambursa clientului sumele datorate utilizând aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția situației în care clientul și ChemOnline S.R.L. convin în mod expres asupra unei alte modalități de rambursare.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ChemOnline S.R.L. este informată cu privire la decizia clientului de retragere din contract, cu respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014, ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la furnizarea de către client a unei dovezi privind expedierea acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea este condiționată de verificarea produselor returnate și de constatarea faptului că acestea îndeplinesc condițiile de acceptare a returului prevăzute de prezenta politică și de legislația aplicabilă.

În cazul în care, în urma verificării, se constată că produsul returnat nu îndeplinește condițiile necesare pentru acceptarea returului, ChemOnline S.R.L. poate refuza rambursarea, în condițiile și limitele permise de legislația aplicabilă.

Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în măsura în care această regulă este aplicabilă conform legislației în vigoare.

În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare, lipsuri cantitative, contaminare, modificări ale conținutului, ambalaj deteriorat sau orice alte neconformități care afectează valoarea, integritatea sau siguranța acestuia, ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a evalua impactul acestor aspecte asupra valorii produsului și de a aplica măsurile permise de legislația aplicabilă.

Sumele rambursate vor include, după caz, prețul produsului și costurile de livrare inițiale suportate de client, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă. Costurile suplimentare generate de alegerea de către client a unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de ChemOnline S.R.L. nu vor fi rambursate, în măsura permisă de lege.

Costurile de transport aferente returnării produselor sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care returul este determinat de livrarea unui produs neconform, de o eroare imputabilă ChemOnline S.R.L. sau de alte situații în care legislația aplicabilă prevede contrariul.

În cazul în care rambursarea nu poate fi efectuată din motive imputabile clientului, inclusiv furnizarea unor date bancare eronate, incomplete sau neactualizate, termenul de rambursare poate fi prelungit corespunzător perioadei necesare remedierii situației.

Prezentul articol se aplică fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația imperativă aplicabilă și fără a limita obligațiile legale care revin ChemOnline S.R.L. în cazurile în care acestea nu pot fi excluse sau restrânse prin acordul părților.

11. Refuzul returului

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza acceptarea unui retur atunci când, în urma verificării produsului returnat, constată că nu sunt îndeplinite condițiile prevăzute de prezenta politică, de legislația aplicabilă sau de cerințele necesare pentru manipularea, depozitarea, transportul și revânzarea în condiții de siguranță.

Returul poate fi refuzat în special, dar fără a se limita la, următoarele situații:

  • produsul a fost desigilat;

  • recipientul a fost deschis, chiar dacă produsul nu a fost utilizat;

  • sigiliul original este rupt, deteriorat, îndepărtat sau înlocuit;

  • produsul prezintă urme de utilizare, consum, manipulare sau transfer într-un alt recipient;

  • ambalajul original este deteriorat, deformat, perforat, fisurat sau prezintă urme de scurgeri;

  • etichetele originale lipsesc, sunt deteriorate, modificate sau nu mai sunt complet lizibile;

  • produsul a fost expus unor condiții de depozitare care îi pot afecta proprietățile, stabilitatea sau siguranța;

  • există indicii rezonabile de contaminare, diluare, substituire, amestecare cu alte substanțe sau modificare a conținutului;

  • produsul nu mai poate fi identificat cu certitudine ca fiind cel livrat de ChemOnline S.R.L.;

  • produsul a fost returnat cu încălcarea instrucțiunilor comunicate de ChemOnline S.R.L.;

  • produsul prezintă orice altă situație care împiedică verificarea integrității, conformității și siguranței acestuia.

Având în vedere natura produselor comercializate de ChemOnline S.R.L., integritatea ambalajului original și menținerea sigiliului intact reprezintă elemente esențiale pentru verificarea autenticității, compoziției și siguranței produsului. După desigilare, ChemOnline S.R.L. nu mai poate verifica în mod obiectiv dacă produsul a fost contaminat, diluat, substituit, amestecat cu alte substanțe sau depozitat în condiții care îi pot modifica caracteristicile fizice, chimice sau de siguranță.

În cazul produselor chimice, chiar și o manipulare aparent minoră poate afecta siguranța produsului sau poate genera riscuri care nu pot fi identificate printr-o simplă inspecție vizuală. Din acest motiv, simpla desigilare a recipientului poate face imposibilă confirmarea faptului că produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat.

Totodată, ChemOnline S.R.L. are obligația legală de a asigura că produsele introduse sau reintroduse în circuitul comercial pot fi manipulate, depozitate și transportate în condiții de siguranță. În situația în care integritatea ambalajului sau a produsului nu mai poate fi garantată, compania poate considera produsul impropriu pentru revânzare.

Returul poate fi refuzat și atunci când produsul returnat prezintă un risc pentru sănătatea persoanelor implicate în manipulare, pentru siguranța transportului, pentru integritatea altor bunuri transportate ori pentru mediul înconjurător.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza recepționarea sau acceptarea coletelor care prezintă scurgeri, deteriorări, contaminări, ambalare necorespunzătoare sau orice alte elemente care pot pune în pericol personalul de curierat, personalul companiei ori alte persoane implicate în procesul logistic.

În cazul în care produsul returnat nu îndeplinește condițiile necesare pentru acceptarea returului, ChemOnline S.R.L. va informa clientul cu privire la motivele refuzului. În funcție de situația concretă și de cerințele legale aplicabile, produsul poate fi returnat clientului pe cheltuiala acestuia.

Prezentul articol nu limitează drepturile legale ale consumatorilor în situațiile în care produsul prezintă o lipsă de conformitate existentă la momentul livrării sau în alte situații în care legea acordă în mod expres dreptul la remedii legale.

12. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru analizarea caracteristicilor produsului înainte de achiziție și pentru verificarea faptului că produsul comandat corespunde scopului pentru care intenționează să îl utilizeze.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a consultat informațiile disponibile pe site, inclusiv descrierea produsului, specificațiile tehnice, instrucțiunile de utilizare, avertismentele de siguranță și, după caz, fișa cu date de securitate (SDS) și fișa tehnică a produsului.

Clientul este responsabil pentru:

  • alegerea produsului potrivit pentru aplicația dorită;

  • respectarea instrucțiunilor de utilizare furnizate de producător sau de ChemOnline S.R.L.;

  • manipularea produsului în condiții de siguranță;

  • utilizarea echipamentului individual de protecție adecvat, atunci când este necesar;

  • depozitarea produsului conform recomandărilor aplicabile;

  • respectarea legislației aplicabile privind utilizarea, manipularea, depozitarea și eliminarea produsului;

  • verificarea compatibilității produsului cu materialele, suprafețele, echipamentele sau procesele în care urmează să fie utilizat.

Clientul are obligația de a citi și înțelege informațiile de siguranță disponibile înainte de utilizarea produsului. În cazul în care are nelămuriri privind proprietățile, utilizarea sau compatibilitatea unui produs, clientul are responsabilitatea de a solicita informații suplimentare înainte de utilizare.

ChemOnline S.R.L. furnizează produse chimice tehnice și informații generale referitoare la acestea. Informațiile publicate pe site, în materiale comerciale, în comunicări electronice sau oferite de reprezentanții companiei au caracter informativ și nu pot înlocui evaluarea proprie a clientului privind adecvarea produsului pentru o anumită utilizare, aplicație sau proces tehnologic.

Clientul este singurul responsabil pentru modul în care utilizează produsul după livrare, inclusiv pentru:

  • concentrațiile utilizate;

  • metodele de aplicare;

  • amestecarea cu alte produse sau substanțe;

  • diluțiile efectuate;

  • condițiile de depozitare;

  • condițiile de transport ulterioare;

  • măsurile de protecție adoptate în timpul utilizării.

ChemOnline S.R.L. nu poate verifica și nu controlează condițiile efective în care produsele sunt manipulate, depozitate, transportate sau utilizate după livrare. Din acest motiv, responsabilitatea pentru utilizarea concretă a produselor aparține exclusiv clientului.

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilității produsului cu destinația urmărită și pentru efectuarea unor teste preliminare atunci când aplicația, materialele utilizate sau condițiile de lucru pot influența rezultatul obținut.

În măsura permisă de lege, ChemOnline S.R.L. nu garantează că un produs este adecvat pentru un anumit scop specific urmărit de client, cu excepția situațiilor în care o astfel de garanție este prevăzută în mod expres și în scris.

În cazul în care clientul furnizează informații incomplete, incorecte sau insuficiente cu privire la utilizarea intenționată a produsului, ChemOnline S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru recomandările formulate pe baza acestor informații.

Clientul are obligația de a respecta toate avertismentele, instrucțiunile și măsurile de siguranță aplicabile produsului, precum și toate obligațiile legale referitoare la manipularea și utilizarea substanțelor chimice.

Prezentul articol nu limitează drepturile legale ale consumatorilor și nu exclude răspunderea ChemOnline S.R.L. în situațiile în care aceasta nu poate fi exclusă sau limitată conform legislației aplicabile.

13. Limitarea răspunderii

ChemOnline S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru a asigura că informațiile prezentate pe site sunt corecte, actualizate și conforme cu informațiile furnizate de producători, furnizori sau documentația tehnică disponibilă la momentul publicării.

Cu toate acestea, având în vedere natura produselor comercializate și multitudinea condițiilor în care acestea pot fi utilizate, ChemOnline S.R.L. nu poate garanta și nu își asumă răspunderea pentru rezultatele obținute în urma utilizării produselor în condiții care nu pot fi controlate sau verificate de companie.

În măsura permisă de legislația aplicabilă, răspunderea ChemOnline S.R.L. este limitată la valoarea produsului achiziționat și nu poate depăși suma efectiv achitată de client pentru produsul respectiv.

ChemOnline S.R.L. nu răspunde pentru prejudicii, pierderi, costuri sau daune rezultate direct sau indirect din:

  • utilizarea necorespunzătoare a produselor;

  • utilizarea produselor în alte scopuri decât cele pentru care sunt destinate;

  • nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, manipulare, depozitare sau eliminare;

  • lipsa utilizării echipamentelor individuale de protecție recomandate;

  • manipularea, transportul sau depozitarea necorespunzătoare după livrare;

  • amestecarea produselor cu alte substanțe sau materiale;

  • efectuarea unor diluții, formulări sau modificări ale produselor;

  • utilizarea produselor în combinație cu alte produse incompatibile;

  • utilizarea produselor de către persoane fără pregătirea, experiența sau cunoștințele necesare;

  • utilizarea produselor cu încălcarea legislației aplicabile;

  • interpretarea eronată a informațiilor tehnice puse la dispoziție;

  • alegerea unui produs neadecvat pentru aplicația urmărită.

ChemOnline S.R.L. nu poate fi ținută răspunzătoare pentru deteriorarea, distrugerea sau afectarea unor bunuri, echipamente, instalații, suprafețe sau materiale ca urmare a utilizării incorecte, necorespunzătoare sau incompatibile a produselor comercializate.

Clientul este responsabil pentru efectuarea tuturor verificărilor, testelor și evaluărilor necesare înainte de utilizarea produsului la scară largă, în special atunci când produsul urmează să fie utilizat pe suprafețe sensibile, materiale cu compoziție necunoscută sau în procese care pot genera riscuri pentru persoane, bunuri sau mediu.

ChemOnline S.R.L. nu garantează că produsele sunt potrivite pentru un anumit scop particular urmărit de client, cu excepția situațiilor în care o astfel de garanție a fost oferită în mod expres și în scris de către companie.

Informațiile publicate pe site, în materiale promoționale, în comunicări electronice, pe rețele sociale sau furnizate verbal de reprezentanții companiei au caracter informativ general și nu constituie consultanță tehnică, chimică, inginerească, medicală, de securitate sau de conformitate legală.

Recomandările furnizate de ChemOnline S.R.L. se bazează exclusiv pe informațiile disponibile la momentul respectiv și nu reprezintă o garanție privind rezultatele obținute în practică. Condițiile reale de utilizare sunt în afara controlului companiei și pot influența semnificativ performanța produselor.

ChemOnline S.R.L. nu răspunde pentru:

  • pierderi comerciale;

  • pierderea profitului;

  • pierderea unor oportunități de afaceri;

  • întreruperea activității;

  • pierderea de date;

  • costuri indirecte;

  • prejudicii indirecte sau consecințiale de orice natură;

în măsura în care excluderea sau limitarea unei asemenea răspunderi este permisă de legislația aplicabilă.

În cazul produselor chimice, clientul este responsabil pentru respectarea tuturor obligațiilor legale privind manipularea, depozitarea, utilizarea, transportul și eliminarea acestora, precum și pentru evaluarea riscurilor asociate activităților desfășurate.

Nicio prevedere a prezentei politici nu exclude, limitează sau restrânge drepturile consumatorilor prevăzute de legislația imperativă aplicabilă și nu exclude răspunderea ChemOnline S.R.L. în situațiile în care o asemenea excludere sau limitare este interzisă de lege.

Produsele sunt livrate exclusiv ca substanțe chimice tehnice. ChemOnline S.R.L. nu garantează obținerea unui anumit rezultat în utilizare, deoarece rezultatul final depinde de numeroși factori aflați în afara controlului companiei, inclusiv metoda de aplicare, concentrația utilizată, compatibilitatea cu alte materiale, condițiile de mediu și experiența utilizatorului.

14. Recomandări și măsuri de siguranță

Produsele comercializate de ChemOnline S.R.L. sunt substanțe chimice tehnice care pot prezenta diferite grade de pericol în funcție de compoziție, concentrație, modul de utilizare, condițiile de depozitare și compatibilitatea cu alte substanțe sau materiale.

În vederea reducerii riscurilor asociate manipulării și utilizării produselor, ChemOnline S.R.L. recomandă respectarea cu strictețe a tuturor informațiilor de siguranță disponibile pe etichetă, în fișa cu date de securitate (SDS), în fișa tehnică și în documentația pusă la dispoziția clientului.

Se recomandă ca produsele să fie utilizate exclusiv de persoane care înțeleg proprietățile și riscurile asociate acestora și care dispun de cunoștințele necesare pentru manipularea în siguranță a substanțelor chimice.

Înainte de utilizare, clientul trebuie să se asigure că:

  • a citit și a înțeles eticheta produsului;

  • a consultat fișa cu date de securitate, atunci când aceasta este disponibilă;

  • cunoaște riscurile asociate manipulării produsului;

  • dispune de echipamentele și condițiile necesare pentru utilizarea în siguranță a produsului;

  • produsul este compatibil cu destinația și aplicația urmărite.

În funcție de natura produsului și de activitatea desfășurată, se recomandă utilizarea echipamentelor individuale de protecție adecvate, inclusiv:

  • mănuși de protecție;

  • ochelari de protecție;

  • îmbrăcăminte de protecție;

  • protecție respiratorie, atunci când este necesară;

  • alte echipamente recomandate de documentația de siguranță aplicabilă.

Produsele trebuie depozitate exclusiv în ambalajul original, cu eticheta intactă și lizibilă, în recipiente închise corespunzător și în condiții adecvate de temperatură, ventilație și protecție împotriva factorilor externi.

Se recomandă evitarea:

  • transferării produselor în recipiente neetichetate;

  • amestecării produselor cu alte substanțe fără verificarea compatibilității;

  • utilizării produselor în spații neventilate;

  • utilizării produselor în apropierea surselor de căldură, foc deschis sau surse de aprindere, atunci când natura produsului impune astfel de măsuri;

  • depozitării împreună cu substanțe incompatibile;

  • accesului persoanelor neautorizate la produse.

Produsele trebuie păstrate într-un loc sigur, ferit de accesul copiilor, persoanelor neautorizate și animalelor.

Înainte de utilizarea produsului pe suprafețe, materiale, echipamente sau instalații, se recomandă efectuarea unui test preliminar pe o suprafață redusă sau într-o zonă neexpusă, pentru verificarea compatibilității și a efectelor posibile.

Clientul este responsabil pentru evaluarea riscurilor specifice activității desfășurate și pentru implementarea tuturor măsurilor de siguranță necesare în raport cu modul concret de utilizare a produsului.

Recomandările cuprinse în prezentul articol au caracter general și nu înlocuiesc obligația clientului de a respecta eticheta produsului, fișa cu date de securitate, instrucțiunile producătorului și legislația aplicabilă.

Nerespectarea recomandărilor și măsurilor de siguranță poate conduce la deteriorarea bunurilor, la afectarea sănătății persoanelor implicate, la producerea unor incidente chimice sau la alte consecințe aflate în afara controlului ChemOnline S.R.L.

Prezentul articol are exclusiv rol informativ și preventiv și nu constituie instruire profesională, consultanță de securitate, consultanță tehnică sau evaluare de risc pentru o anumită activitate, aplicație sau proces tehnologic.

15. Dispoziții finale

Prezenta Politică de Retur și Retragere face parte integrantă din termenii și condițiile de utilizare a site-ului operat de ChemOnline S.R.L. și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul acestuia, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a avut posibilitatea de a consulta prezenta politică înainte de încheierea contractului la distanță și că a luat cunoștință de conținutul acesteia.

În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentei politici sunt considerate nule, nevalabile, inaplicabile sau contrare legislației aplicabile de către o autoritate competentă sau o instanță de judecată, celelalte prevederi vor rămâne valabile și vor continua să producă efecte juridice în măsura permisă de lege.

Orice neexercitare sau exercitare cu întârziere de către ChemOnline S.R.L. a unui drept prevăzut de lege, de prezenta politică sau de alte documente contractuale aplicabile nu va fi interpretată ca o renunțare la acel drept și nu va împiedica exercitarea ulterioară a acestuia.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica, completa, actualiza sau înlocui prezenta politică ori de câte ori consideră necesar, inclusiv ca urmare a modificărilor legislative, a modificărilor activității comerciale, a modificărilor procedurilor logistice sau a altor circumstanțe relevante.

Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea publicată pe site la data plasării respectivei comenzi, cu excepția situațiilor în care legislația impune aplicarea unor dispoziții diferite.

În cazul în care există neconcordanțe între prezenta politică și dispozițiile imperative ale legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, comerțul electronic, siguranța produselor, transportul mărfurilor sau alte domenii relevante, dispozițiile legale imperative vor prevala de drept.

Nicio prevedere a prezentei politici nu poate fi interpretată ca având scopul de a limita, restrânge sau exclude drepturi care nu pot fi limitate, restrânse sau excluse potrivit legislației aplicabile.

ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a solicita orice informații, documente, fotografii sau dovezi rezonabile necesare pentru verificarea unei solicitări de retur, a unei reclamații privind conformitatea produsului sau a oricărei alte cereri formulate de client, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

În cazul unor suspiciuni rezonabile privind fraude, abuzuri, tentative de obținere nejustificată a unor rambursări, furnizarea de informații false sau utilizarea necorespunzătoare a procedurilor de retur, ChemOnline S.R.L. își rezervă dreptul de a efectua verificări suplimentare și de a adopta măsurile permise de legislația aplicabilă pentru protejarea intereselor sale legitime.

Toate comunicările referitoare la retururi, reclamații, retrageri din contract sau alte solicitări formulate în legătură cu produsele comercializate de ChemOnline S.R.L. se vor realiza utilizând datele de contact publicate pe site la momentul formulării solicitării.

Prezenta politică se interpretează și se aplică în conformitate cu legislația din România.

Eventualele litigii apărute între ChemOnline S.R.L. și clienți vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă. În măsura în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

Prezenta politică intră în vigoare la data publicării sale pe site și produce efecte pentru toate comenzile plasate ulterior acestei date.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de prezenta Politică de Retur și Retragere și că aceasta i-a fost pusă la dispoziție înainte de încheierea contractului la distanță, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă acceptarea integrală a acestei politici.